Política de envio
Processamento das Encomendas
As encomendas são processadas em dias úteis (segunda a sexta-feira), excluindo fins de semana e feriados nacionais.
Após confirmação do pagamento, as encomendas são normalmente preparadas e expedidas no prazo de 1 a 2 dias úteis.
Durante períodos de maior volume de encomendas, campanhas promocionais, lançamentos de produtos ou épocas festivas, os tempos de processamento poderão sofrer alterações.
Após conclusão da encomenda:
- será enviado um email de confirmação de compra
- posteriormente será enviado um segundo email com os dados de expedição e rastreio, caso aplicável
O cliente é responsável por garantir que os dados fornecidos no momento da compra estão correctos e completos.
Prazos de Entrega
Portugal Continental
Prazo estimado de entrega entre 2 a 4 dias úteis após expedição.
Açores e Madeira
Os envios para as ilhas poderão apresentar prazos de entrega superiores e disponibilidade variável.
Recomendamos contacto prévio através de:
support@theskinclub.pt
Informações Importantes sobre Entregas
Os prazos apresentados são meramente indicativos e não constituem garantia contratual.
O The Skin Club não se responsabiliza por atrasos causados por:
- transportadoras
- interrupções logísticas
- períodos de elevado volume operacional
- alfândegas
- condições climatéricas
- greves
- falhas técnicas
- eventos fora do nosso controlo razoável
Embora façamos todos os esforços para garantir entregas rápidas e seguras, poderão ocorrer atrasos excepcionais alheios à nossa operação.
Custos de Envio
O envio é actualmente gratuito para todas as encomendas realizadas em Portugal, salvo indicação em contrário.
Reservamo-nos o direito de alterar campanhas de envio gratuito, valores mínimos de compra ou condições promocionais sem aviso prévio.
Rastreio da Encomenda
Sempre que disponível, o cliente receberá um número de rastreio após expedição da encomenda.
O acompanhamento da entrega poderá ser efectuado directamente através da transportadora.
Para apoio, contactar:
support@theskinclub.pt
Endereço Incorrecto ou Incompleto
O cliente é responsável pelos dados de entrega fornecidos no momento da compra.
O The Skin Club não se responsabiliza por:
- atrasos
- falhas de entrega
- perdas
- devoluções ao remetente
resultantes de moradas incorrectas ou incompletas.
Caso a encomenda seja devolvida por:
- morada incorrecta
- ausência de levantamento
- recusa de recepção
reservamo-nos o direito de solicitar o pagamento de novos custos de envio antes de novo envio.
Encomendas Danificadas, Extraviadas ou com Anomalias
O cliente deve verificar a encomenda no momento da recepção.
Caso existam:
- danos visíveis
- sinais de violação
- produtos em falta
- erros nos artigos recebidos
o cliente deverá contactar-nos no prazo máximo de 48 horas através de:
support@theskinclub.pt
Sempre que possível, devem ser enviadas fotografias da embalagem e dos produtos.
Após análise, poderemos proceder a substituição, reenvio ou reembolso, quando aplicável.
Encomendas Não Entregues
Se a transportadora indicar entrega mas o cliente não tiver recebido a encomenda, poderá ser solicitado:
- confirmação de morada
- declaração de não recepção
- colaboração com a transportadora
Reservamo-nos o direito de aguardar a investigação antes de qualquer reembolso ou reenvio.
Contacto
The Skin Club
support@theskinclub.pt
Guimarães, Portugal