Política de reembolso

Prazo para Solicitar uma Devolução

O cliente dispõe de 14 dias após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução, nos termos da legislação aplicável da União Europeia.

Adicionalmente, a The Skin Club poderá, de forma comercial e sem obrigação legal, aceitar pedidos de devolução até 30 dias após a entrega, sujeitos às condições abaixo.

Para que uma devolução seja aceite, os artigos devem:

encontrar-se sem sinais de utilização
manter a embalagem original completa
incluir selos de proteção, películas e etiquetas intactas
estar em condições adequadas para revenda
ser acompanhados do respetivo comprovativo de compra

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.

Como Solicitar uma Devolução

Para iniciar uma devolução, o cliente deverá contactar-nos previamente através de:

support@theskinclub.pt

Após validação do pedido, serão fornecidas as instruções de devolução.

Não serão aceites devoluções enviadas sem autorização prévia.

Produtos Danificados, Defeituosos ou Incorretos

O cliente deverá verificar a encomenda no momento da receção.

Caso o produto apresente danos, defeitos, erro de envio ou qualquer anomalia, deverá contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a entrega, idealmente acompanhado de fotografias da embalagem e do produto recebido.

Após análise da situação, a The Skin Club procederá, quando aplicável, à substituição, reembolso ou resolução adequada do problema.

Produtos Não Elegíveis para Devolução

Por razões de higiene, segurança e proteção da saúde do consumidor, não aceitamos devoluções de:

produtos cosméticos, skincare ou cuidados pessoais abertos ou utilizados
produtos sem embalagem original
produtos com selos de segurança removidos
cartões presente
artigos em promoção final, outlet ou não reembolsáveis

Esta limitação não prejudica os direitos legais do consumidor relativamente a produtos defeituosos.

Reações Cutâneas e Responsabilidade de Utilização

Os produtos destinam-se exclusivamente a uso externo e devem ser utilizados conforme as instruções do fabricante.

A The Skin Club não se responsabiliza por reações adversas, irritações ou alergias resultantes de:

utilização inadequada
combinação com outros produtos
incumprimento das instruções
sensibilidades individuais ou condições pré-existentes

Recomendamos a realização de um teste de tolerância antes da utilização.

Trocas

Neste momento não efetuamos trocas diretas.

Caso pretenda um produto diferente, deverá solicitar a devolução do artigo elegível e efetuar uma nova encomenda.

Reembolsos

Após receção e verificação da devolução, o cliente será informado sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.

Quando aprovado, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado, no prazo máximo de 10 dias úteis.

Os custos de envio originais não são reembolsáveis, exceto em casos de erro da The Skin Club ou produto defeituoso.

O tempo de processamento pode variar consoante bancos ou operadores de pagamento.

Caso o reembolso não seja recebido após 15 dias úteis da confirmação, o cliente deverá contactar: